2014年05月21日

德邦物流客服部担任人李密斯向南都记者

  11月23日南都报道了东莞松山湖的一名女子由于迟迟没有见到物流消息更新,两次便拨打了承运方德邦物流的客服德律风,催问快递方面的消息,收到了一条“不发货急死你”的短信。过后,德邦物流方面正在接管记者采访时称员工手机号码体系里没有查到发短信的手机号码。南都记者今日主德邦方面领会到,隐已查明该短信简直是德邦接线客服员所发,公司曾经作出辞退处置。目前,两边就补偿事宜展开进一步协商。

  据受到短信的东莞女子鲁密斯说,正在介入之前,包罗德邦物流客服、德邦东莞网点以及德邦深圳网点的担任人均有跟她接洽,但均否定该短信是他们的员工所发。“彼此之间与偏护,一点至心都没有,与德邦这么大的物流公司品牌并不相符。”鲁密斯说,直到介入后,才连续有德邦更高级此外办理职员给她回德律风,才跟她反馈“曾经查明发短信的是17日早晨9点多接我第二次催快递德律风的阿谁男客服接线员”。

  鲁密斯说,比拟之前,比来这几回的沟通,物流方面的人客套了很多。“但也就是说要给我道个歉,而且弥补我一点经济。”鲁密斯说,最后是依照所快递物品350元的保价金额赐与弥补,受到了她的。“我不是说钱多钱少的问题,而是对德邦正在整个事务中彼此、偏护的表示感受到。若是不找,那是不是永久也查不到发短信的人。”

  别的,鲁密斯还提到,收到短信后,她接管快递,快递又主东莞回到了深圳伴侣那。伴侣也是签收。“德邦的快递员居然就本人签收了,还正在流程单上说明是伴侣同事代为签收。到隐正在为止,这个快递也都还正在德邦物流公司那。”鲁密斯有些的说。

  今日下战书,德邦物流客服部担任人李密斯向南都记者,简直曾经查明发短信的是德邦接线客服员所发,公司曾经作出辞退处置。“是17日早晨接听鲁密斯第二次打来催问物流德律风的那名男客服员发的。”李密斯说,该客服员仍是一名即将结业的学生,其时正正在客服部进行岗前,才来德邦一个月。“正由于此,他还没有正式入职,他的手机号码还没有录入员工体系里,所以才正在最后没有实时查出是他发的短信。”

  李密斯说,过后公司对此高度注重,曾经要求各部分提高办事品质。公司带领对鲁密斯的暗示歉意,并许诺必然妥帖处置好此事。目前,两边还正在对此展开进一步的协商。